缺货情境下顾客的心理抵制及行为倾向研究——基于网购促销的调节效应分析

摘要：

在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究.在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响.通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据“缺货”的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移(转换店铺甚至下次不再光临),从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异.商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平.

关键词：缺货、促销、心理抵制、行为倾向

所属期刊栏目：29

分类号：C931.1(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目《考虑消费者策略行为的多代高科技易逝品收益管理研究》71202175

在线出版日期：2014-02-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：106-112