中国自然垄断行业消费者满意度分析

摘要：

利用消费者问卷数据,分析中国自然垄断行业的消费者满意度差异及其影响因素.研究表明,消费者满意度以供电和供水行业最高,航空客运、固定电话和移动电话行业较高,供气、有线电视和邮政服务行业居中,宽带上网行业较低,铁路客运和公路客运行业最低.从统计显著性看,消费者质量感知、缴费方便性感知和重要性感知对消费者满意度有显著的正向影响,消费者价格感知对消费者满意度有显著的负向影响.从实际影响程度看,对消费者满意度影响最大的是质量感知,其次是缴费方便性感知,再次是价格感知,而重要性感知的影响很小.消费者个体特征对消费者满意度有不同程度的影响.

关键词：自然垄断、消费者、满意度

所属期刊栏目：25

分类号：F062.9;F224.0(经济学分支科学)

资助基金：重庆市哲学社会科学规划项目《推进垄断行业改革研究-基于市场动态效率的结构优化分析》2008-NJY03

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：91-97