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10.3969/j.issn.1007-3116.2009.03.015

员工角色行为对服务质量影响的实证研究

引用
服务质量作为有效提升企业竞争力的重要因素,正日益受到企业的关注,而员工作为服务的生产者和传递者,在服务质量的提升中发挥着更重要的作用.本研究以问卷调查为实证工具,通过相关性分析显示,角色外行为与角色概念显著正相关,角色内行为与角色概念显著负相关,同时,二者对服务质量也表现出了不同的影响作用.

角色概念、角色行为、服务质量

24

F243(劳动经济)

2009-11-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共6页

81-86

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24

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