电影院顾客体验的影响因素及其模型构建

摘要：

运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究.研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格.基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型.该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值.

关键词：电影院、顾客体验、影响因素、模型构建

所属期刊栏目：24

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：辽宁省社会科学规划基金项目《顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究:以辽宁电影业为例》L07DJY059

在线出版日期：2009-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：78-82,89