基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究

摘要：

提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现.以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性.

关键词：顾客满意度陷阱、聚类分析、多重对应分析、主成分回归分析

所属期刊栏目：23

分类号：C812(统计方法)

资助基金：上海财经大学"十一五""211工程"重点学科平台建设项目《中国重大经济指数编制及数据库建设研究》,上海市重点学科建设项目B803

在线出版日期：2009-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：5-10