医疗服务质量与患者消费承诺的影响因素分析

摘要：

如何提高医院医疗服务质量吸引患者求医和消费是医疗服务机构关注的一个重要课题.现有相关研究多停留于思辨分析和理论探讨,文章从心理承诺角度提出了消费者的消费承诺概念,对医疗服务质量和消费承诺进行因素分析,同时引入医院支持感这一中介变量建构患者消费承诺模型,通过AMOS软件实现此验证性模型的建构与分析.

关键词：医疗服务质量、医院支持感、患者消费承诺

分类号：F224.9(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2016-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：105-109