我国饭店服务质量测评初探-以天津市H饭店为例

摘要：

阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义,介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用,利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评,根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议,并指出了本文的局限性和今后的研究方向.

关键词：饭店业、服务质量、服务质量测评、SERVQUAL

所属期刊栏目：25

分类号：F719.2(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：19-23