Kano模式下的麻醉恢复室全身麻醉患者护理服务需求调查及改进研究

摘要：

目的:调查Kano模式下的麻醉恢复室(PACU)全身麻醉患者的护理服务需求,并研究其改进措施.方法:基于Kano模式自行设计PACU护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后PACU护理服务质量及护理满意率.结果:经Kano模式分析可知,PACU护理服务项目中必备属性16项,期望属性13项,魅力属性6项.护理服务流程改进前(对照组)护理质量总分为(10.12±1.44)分,满意率为64.67％,患者投诉率为9.67％,改进后(观察组)护理质量总分为(18.27±2.01)分,满意率为98.67％,患者投诉率为1.33％,改进前后比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:Kano模式能有效筛选出PACU全身麻醉手术患者护理服务需求,为改进PACU护理服务流程提供指导,进而提高护理服务质量和患者满意率.

关键词：Kano模式、麻醉恢复室、护理服务需求、护理质量

所属期刊栏目：30

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2022-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：602-605