儿童医院门诊护患矛盾的原因分析及对策

摘要：

目的:通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析,找出应对儿童门诊护患矛盾的对策.方法:对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分析.结果:在51例护理投诉中,护理技术质量类15例,占31.25％;护理服务态度类26例,占50.98％;缺乏就医知识类3例,占6.25％;排队耗时过长而烦躁类2例,占4.17％;医院环境布局类2例,占4.17％;其他3例,占6.25％.结论:针对51例门诊护理投诉进行原因分析,采取针对性措施,从而减少护患矛盾的发生,提高儿童门诊患者满意度和护理服务质量.

关键词：护患矛盾、儿童医院、门诊、对策

所属期刊栏目：25

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：520-521