病人对手术室护理工作不满意原因分析及对策

摘要：

病人是医院服务质量最重要的评价者[1].由于手术病人数量逐年增多,连台手术增加,病人等候手术时间长.长期的工作紧张、压力大使得一些护理人员技术操作欠佳、服务态度差导致病人需求得不到及时满足,一些病人不适应手术室的温度和湿度,对手术室环境产生恐惧感,因此病人对手术室护理工作不满意主要表现在护士的操作技能、服务态度及环境的舒适与安全.加强服务意识,将满意度调查工作规范化制度化[2],同时将病人满意度调查作为一种管理工具或方法,有助于医院从病人角度考察自己的服务质量以此作为对症下药、提高管理水平的契机[3],同时满意度调查可以为护理管理提供依据[4].

关键词：手术病人、护理、不满意

所属期刊栏目：19

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2012-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：301-302