10.3969/j.issn.1671-024X.2004.03.025
企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究
企业的顾客不只是消费者,还包括企业的供应商、合作者,甚至是企业的内部员工.然而有关顾客满意度的研究均指向消费者.基于上述矛盾,结合统计学有关原理和方法,把企业的4种不同顾客的满意度指数化,并进行综合处理和因素分析,提出一个综合性评价指数.
顾客满意度、指标设计、评价方法
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F274(企业经济)
2004-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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