顾客满意与产品开发

摘要：

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识,其实质是创造忠诚顾客,实现企业的长期盈利.产品是联结企业与顾客的纽带,企业应当为顾客创造产品的价值,从顾客的需求和利益出发,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计,不断地开发出功能优化和附加值高的产品.通过向顾客提供满意的产品,使顾客对企业产生忠诚感,最终实现顾客利益和企业效益的统一.

关键词：顾客满意、产品开发、顾客利益、企业效益

所属期刊栏目：15

分类号：F424.7(中国工业经济)

在线出版日期：2004-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：54-59