论奥运会观众服务过程

摘要：

依据服务营销学的理论对奥运会观众观赛经历包括的5个环节,即预订门票、前往赛场、进入场馆、观看比赛、离开场馆进行分解,明确奥运会观众观赛需求,提出优质的观众服务需要奥组委与城市运行部门通力合作,完善的硬件设施是优质高效的观众服务的基础,语言服务人员的供需矛盾需要引起注意,以及只有提前预测观众需求,提供观众除赛事本身以外的其他附加价值,观众才能真正得到满足的结论.

关键词：奥运会观众、服务营销、服务过程

所属期刊栏目：27

分类号：G80(体育理论)

在线出版日期：2006-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1-5