企业客户关系管理对策研究

摘要：

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理.但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻.因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从"内视型"向"外视型"的转换.

关键词：企业客户关系管理、企业经营、产品中心、客户中心

分类号：C931(管理学)

在线出版日期：2007-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：120-121