流程优化在涉外门诊中的探索与实践

摘要：

目的:探索构建优质、高效、便捷的涉外门诊服务流程,提高外籍患者满意度及医院的社会效益.方法:通过电话预约、护士陪检、建立涉外出诊医师库、化验检查绿色通道、护理延伸服务等优化涉外门诊就诊流程,观察优化后效果.结果:涉外门诊年平均门诊量由优化前的227人上升到669人,优化前后就诊时间及患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:就诊流程的优化能更好地满足外籍患者门诊就医需求,缩短就诊时间、提升患者就医体验、提高总体满意度.

关键词：涉外门诊、流程优化、门诊管理

所属期刊栏目：43

分类号：R472(护理学)

在线出版日期：2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1188-1189