10.3969/j.issn.1671-7562.2001.03.040
门诊全程护理的实践与体会
全程护理是指对门诊患者实行全过程、全方位的不间断护理。随着医疗改革的推进和社会需求的改变，门诊作为医院的窗口，为患者提供高质量的服务将具有社会效益和经济效益的双重意义。1年多来，我们对门诊患者采用了全程护理模式，收到了良好的成效。现将实施情况和体会报告如下。
1 门诊全程护理实施情况
1.1 细化护理岗位，规范护理流程
(1) 护理岗位的细化。在大厅设导医岗和服务台，各诊区设导诊岗。通过细化服务，把导诊岗分解为预诊岗、健康教育岗和巡诊岗。对每个岗位制订工作职责和标准服务用语，使各岗位间的工作协调、有序运转。
(2) 护理流程的规范。患者一进入门诊系统就能得到各岗位护士及时、主动和热情的服务。大厅导医、服务台护士提供咨询、引导挂号，诊区护士根据患者就医过程做好预诊、分诊和健康知识的宣教，指导患者检查、用药等；对行动不便患者由专人全程陪同就诊；对需要观察、输液或住院的患者由专人送到目标科室；对急重患者开放绿色通道。通过全程护理，充分保证了患者在挂号、诊治、检查、交费和取药等环节都能得到准确、安全、快捷的服务。
1.2 把健康宣教作为全程护理的中心内容门诊护理不单纯是完成分诊与治疗工作，而是要根据患者的不同需求，为他们解决存在的健康问题。门诊人流量大，做好健康宣传对提高全社会的健康水平具有重要意义。在门诊健康宣传工作中，我们强调“人人做，时时做，个体做”的原则。“人人”即每个护士、每个患者都是健康教育的参与者；“时时”即将健康教育贯穿到就诊前、就诊中和就诊后的每个环节中去；“个体”即针对服务对象的个体情况及需要进行宣教。要求护士应用护理过程的方法，注意收集患者的心理、生理、社会等各方面的资料，对患者存在的健康问题进行评估，有目的、有计划、有步骤地对患者宣教。在门诊大厅和候诊厅设立流动健康教育小推车，向患者发放健康教育处方，在各诊室提供专科疾病护理指导单，定时组织健康知识讲座，把整体护理应用到对每一位门诊患者的短时服务中，使短服务同样能出高效率。
1.3 提高护士素质，营造良好的服务氛围通过全程护理模式的推开，我们突破门诊工作中的旧概念、老框架，改变门诊护士年龄、知识的双重“老化”现象，提高了服务质量。为了更好地胜任工作，大家自觉地学习相关知识，服务形式上也有了更新，不仅做到上岗着装统一，仪表端庄，而且微笑站立服务。在坚持“首问负责制”的基础上，提出了“患者的困难就是自己的困难”的口号。
1.4 建立严格的考核制度每班每岗制订严格的考核标准，实行双向考核，及时反馈服务质量方面的信息，考核结果与综合目标奖挂钩。
2 体会
全程护理的实施，较好地解决了如何提高门诊护理质量和增加门诊护理工作效率的问题。门诊患者综合满意度从过去的65%提高到93%，护理工作满意度达99%。
全程护理拓宽了服务内涵，对服务质量提出了更高的要求。为了胜任工作，大家自觉地学理论，练操作，变过去的“要我学”为“我要学”，形成一个良好的学习氛围。
全程护理强调在工作中的相互配合和默契，改善了同事间的相互关系，形成一个良好的工作氛围。
门诊患者、全程护理、服务质量、健康教育处方、护士、门诊护理质量、护理岗位、健康知识、实施情况、健康宣传、健康问题、护理模式、护理流程、护理工作满意度、护理工作效率、个体、服务台、大厅、首问负责制、组织健康
29
R47(护理学)
2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共1页
165
