南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨

摘要：

为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力.

关键词：铁路旅客运输、服务质量、旅客满意度、人力资源管理、质量管理

所属期刊栏目：41

分类号：U293.1(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路南宁局集团有限公司科技计划课题综18-6

在线出版日期：2019-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：78-81