高速铁路民众满意度测评方法研究

摘要：

为了掌握民众对高速铁路服务质量的感受,更好地提供高速铁路运输服务,根据高速铁路目前的服务内容和运营特点,利用结构方程模型,提出高速铁路民众满意度测评方法,针对7条高速铁路线路进行满意度问卷调查,采用偏最小二乘法进行结果计算,并对结果进行实证分析,总结期望、形象、旅客感知、社会感知、满意度、忠诚度之间的关系,得出民众对高速铁路在服务、票价、建设等方面的看法和高速铁路运营服务的优势和短板,为高速铁路的建设和客运服务的改进提供参考.

关键词：高速铁路、满意度、结构方程、运营服务、问卷调查

所属期刊栏目：40

分类号：U293;U238(铁路运输管理工程)

资助基金：铁道部科技研究开发计划专项课题J2011Z024

在线出版日期：2018-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：96-100