感知服务质量对公共交通乘客满意度影响的实证研究

摘要：

乘客满意度对公共交通可持续发展发挥着重要的作用,以感知服务质量为切入点,构建感知服务质量、感知价值、公共交通乘客满意度的结构方程模型,并以城市公共交通乘客为样本,利用LISREL软件对模型及假设进行验证.研究结果表明:感知服务质量的有形性、便利性、安全性和可靠性对公共交通乘客满意度有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、有形性、安全性和可靠性;感知服务质量的有形性、便利性和安全性对感知价值有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、安全性、有形性;感知价值对公共交通乘客满意度有显著的正向影响.

关键词：公共交通、感知服务质量、乘客满意度、实证研究

所属期刊栏目：38

分类号：U239.5(特种铁路)

资助基金：国家自然科学基金项目61374157

在线出版日期：2016-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：60-66