高速铁路客户价值评价指标体系与营销策略研究

摘要：

基于客户价值的高速铁路客户分析及高速铁路客运市场营销策略研究,对准确把握旅客的期望和价值需求具有重要意义.通过阐述铁路客户价值的定义和评价标准,根据当前价值与潜在价值,将高速铁路旅客分为高价值客户、高保留客户、高潜力客户和低价值客户.在此基础上,建立高速铁路客户价值指标体系衡量高速铁路客户价值,针对不同的高速铁路客户群体提出相应的营销策略.

关键词：高速铁路、客户价值、市场营销、策略

所属期刊栏目：36

分类号：U293.1;U238(铁路运输管理工程)

资助基金：铁道部科技研究开发计划项目2011X014-C

在线出版日期：2014-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47