提高我国铁路客运专线服务质量的探讨

摘要：

随着铁路客运专线的陆续开通,客运环境和设备有了极大改善,通过分析铁路客运服务的特性,指出铁路客运服务存在的问题,按照铁路客运服务质量标准,提出在铁路客运服务中要体现“以人为本”的服务理念,体现“全过程、全方位”的服务理念,树立“旅客至上”的服务理念,采取“媒体引导型”服务方式和“自助型”服务方式等提高整体服务质量的建议.

关键词：铁路、客运专线、服务质量、服务理念

所属期刊栏目：33

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：48-52