10.3969/j.issn.1003-1421.2006.08.021
铁路客运服务满意度调查方法研究
为进一步改进和提高铁路客运服务质量,需要实施铁路站车服务的用户满意度测评工作,通过对几种调查方法的比较和对调查结果的分析,指出人员面访法是比较适合铁路客运服务满意度测评的调查方法.采用该方法对2005年铁路旅客运输站车服务的用户满意度进行测评,分别得到在列车和车站方面需要改善与提高的服务内容.
铁路、旅客运输、客运服务、问卷调查、满意度
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U293.3(铁路运输管理工程)
2006-09-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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