10.3969/j.issn.1003-1421.2006.08.020
基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价
在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,以铁路旅客列车服务质量为例,提出列车服务质量决定因素的选取原则,确定列车服务质量的评价准则和子准则,以及这些准则和子准则的权重,通过计算得到确定列车服务质量的最终得分.通过实例分析说明评价模型的应用,根据结果制定提高铁路客运服务质量的对策.
SERVQUAL评价模型、铁路、旅客运输、服务、质量
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U293.1(铁路运输管理工程)
2006-09-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
49-51,54