基于旅客心理需求的铁路客运服务综合评价模型研究

摘要：

在分析铁路旅客心理因素的基础上,建立了基于旅客心理需求的铁路客运服务综合评价指标体系.通过突出旅客心理的情感性反应指标、乘坐兴趣与意向指标,以及主观综合评价指标在铁路客运服务综合评价中的重要作用,结合算例分析,运用随机与模糊数学中的评价分析方法,对铁路客运服务指标进行综合评价分析.

关键词：铁路、客运服务、旅客、综合评价、指标

所属期刊栏目：27

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：79-81