浅论铁路运输企业服务质量管理

摘要：

按照ISO 9000标准建立我国铁路运输企业服务质量管理体系,首先要明确经营理念,在全路开展"三新"教育;其次要调整企业组织和文化,从根本上加强对服务质量的控制;然后,根据不同的工作内容、服务岗位分别采取流水线法和授权法,制定岗位职责和服务规范,并通过自检和他检两种方式实现质量控制规范.同时,为了更好地为旅客、货主服务,还需采取各种调查方式,进行客户调查,确保铁路运输企业提供的服务能经受市场考验.

关键词：铁路、运输企业、质量管理、服务、ISO 9000标准体系

所属期刊栏目：24

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2004-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32