基于粗糙集的复合属性铁路旅客出行决策影响因素分析与权重计算

摘要：

首先，本文将满意度作为影响旅客出行决策的评价因子，从经济、快速、舒适、便捷、安全、服务、准时7个方面建立铁路旅客出行满意评价指标体系；其次，设计旅客出行满意度评价调查问卷，进行问卷调研，并对调研数据进行信度、效度分析；再次，根据市场细分原则，从出行目的和月收入双重属性角度将旅客划分为12类，以调研数据为基础构建旅客出行满意评价知识系统，运用粗糙集理论筛选影响旅客出行满意的关键因素，计算并对比分析12种类型的旅客对出行满意影响因素的权重偏向；最后，根据12种类型旅客对不同满意因素的权重偏向特点，将其归并为效率型、经济型、休闲型、高端型4种，然后有针对性地对各类型旅客提出个性化服务的营销策略。

关键词：粗糙集、旅客出行决策、影响因素、满意度、权重分析

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

资助基金：国家自然科学基金71273023;博士点基金20130009110020

在线出版日期：2014-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：1-9