解释结构模型法(ISM)在物流业的顾客满意度指数中的应用研究

摘要：

从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发,确认物流业的顾客满意度影响因素和内容,运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析,并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型.

关键词：物流业、顾客满意度、解释结构模型法

所属期刊栏目：24

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2006-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22