铁路货运业务服务流程优化研究

摘要：

铁路货运票据电子化的实施,畅通了铁路货运信息系统间数据交互,极大地提高了铁路货运服务效率与质量,在电子运单下如何开展铁路货运业务成为面临的重要问题.立足于既有铁路货运业务服务流程现状,分析研究货运业务服务流程中存在的客户办理手续复杂、作业人员结构欠佳和业务操作环节冗杂等问题.在优化原则的基础上,重点对既有受理发送业务服务流程和交付业务服务流程进行优化设计,以实现货运业务服务流程的优化效果,为铁路货运信息化和智能化发展提供决策依据.

关键词：铁路、货运业务、服务流程优化、货物受理发送、货物交付

所属期刊栏目：38

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路北京局集团有限公司2019年第二批科技研究开发计划2019CY28

在线出版日期：2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：50-55