铁路保价货物损失理赔服务集中运营方式研究

摘要：

在分析理赔服务质量存在的客户满意率较低、索赔手续较繁杂,责任意识淡薄、足额保价率低,主动联系不足、兑付时限超期,质量监管困难、激励政策不足等问题的基础上,提出落实主动赔付服务意识,探索“足不出户”赔付效率,健全理赔质量考评机制等提升铁路保价货物损失理赔服务质量对策,并探讨利用货运票据电子化和铁路货运信息大数据,结合共享服务理论研究铁路保价货物损失理赔服务,为客户提供实时铁路保价货物损失理赔服务,从而提升铁路保价服务质量.

关键词：铁路、保价货物、理赔服务、共享服务、集中运营

所属期刊栏目：37

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路北京局集团有限公司科技研究开发计划重大课题2017AY07

在线出版日期：2019-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47