基于改进RFM的铁路货运客户评价模型研究

摘要：

为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构建铁路企业货运客户评价模型,并通过德尔菲法、层次分析法确定各级评价因素权重,基于历史数据规律对铁路企业主要客户进行综合评价及重要性分类,为铁路企业货运营销提供支撑,辅助铁路企业精准发力,提高核心竞争力.

关键词：铁路货运、客户分类、RFM模型、层次分析法、精准营销

所属期刊栏目：36

分类号：U212.32(铁路线路工程)

资助基金：郑州铁路局科技研究开发计划课题2017HY1

在线出版日期：2018-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：40-44