铁路货运服务质量问题管理模型研究

摘要：

有效的铁路货运服务质量管理可以防止小问题演化为不可解决的大问题,构建铁路货运服务质量问题管理模型,其主要环节包括问题筛选、归因分析、方案制定、方案执行与反馈等.通过有效运用铁路货运服务质量问题管理模型,充分论证该模型解决铁路货运服务质量问题的能力,提升铁路货运服务质量管理水平,不断提高铁路货运的客户满意度和市场竞争力.

关键词：铁路货运、服务质量、问题管理、归因分析、市场竞争力

所属期刊栏目：35

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：上海铁路局科研课题2017144

在线出版日期：2017-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-39