上海铁路局货运客户关系管理对策探讨

摘要：

铁路运输企业正处于由运输生产主导型企业向市场经营主导型企业过渡的关键时期,随着铁路货运组织改革的不断深入,加强客户关系管理、创造新的客户价值、提升客户满意度显得尤为重要.通过阐述客户关系管理的理念、价值和核心,以上海铁路局客户价值评价体系划分客户等级为例,提出提高不同类型客户忠诚度、提供差异化运输产品、提升信息化服务水平及完善综合保障体系等客户关系管理对策,为提升客户关系管理水平、提高市场竞争力提供借鉴.

关键词：铁路、客户关系、管理、价值、评价、对策

所属期刊栏目：35

分类号：U294.1;F532.6(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题2016X006-C

在线出版日期：2017-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：15-20