10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2017.10.08
电子商务背景下铁路货运客户关系管理探讨
客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展及现状的基础上,针对目前铁路货运客户关系管理存在的基层客户服务意识有待提高、客服人员队伍素质有待提升、体制机制有待进一步完善及信息化整体水平有待加强等问题,从培养专业客服队伍、建立完善配套的管理机制、加强信息系统建设等方面提出电子商务背景下铁路发展客户关系管理的建议,以提高铁路货运客户关系管理水平和货运营销能力.
铁路、货运、客户关系管理、电子商务、货运营销
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U294.1(铁路运输管理工程)
中国铁路总公司科技研究开发计划重点课题2016X004-F
2017-11-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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