铁路货运客户服务中心管理现状及优化建议

摘要：

为完善铁路货运客户服务体系,在阐述全路货运客户服务中心设置模式、业务范围、岗位设置、人员班制及管理制度现状的基础上,针对铁路货运客户服务中心管理中存在的问题,提出统一设置模式与机构名称、明确职能定位与业务范围、规范岗位设置与人员配备、规范业务流程与服务质量标准、加强人员培训与激励管理、健全管理制度与对外协调的优化建议.

关键词：货运电商平台、95306、岗位设置、货运营销

分类号：U294.1;F532.6(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题2015F023

在线出版日期：2016-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：18-23