10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.07.06
铁路货运中心客户关系管理的探讨
在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度.
铁路货运、客户关系管理、客户满意度
U294.1(铁路运输管理工程)
北京铁路局科研项目2014BY23
2016-08-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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