铁路货运中心客户关系管理的探讨

摘要：

在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度.

关键词：铁路货运、客户关系管理、客户满意度

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：北京铁路局科研项目2014BY23

在线出版日期：2016-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：29-32