货运事故理赔时间专项调研——统计数据与基本分析

摘要：

分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点,并针对性地开展专项调研.结果表明,铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长,说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大,铁路部门为客户提供的理赔服务质量尚待提高,同时揭示了影响理赔服务质量的深层次原因.为此,提出要完善规章制度,建立更市场化的主动理赔理念、独立的理赔主体、更有效的理赔激励约束机制,不断提高信息系统和业务流程的支撑水平,以便从根本上缩短理赔周期,提高理赔服务质量.

关键词：铁路保价运输、货运事故、理赔服务、理赔周期

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2009-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：9-11,17