提高铁路顾客满意度的研究

摘要：

论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施.

关键词：顾客满意度、铁路货运、现代物流

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2008-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26