全程无缝隙服务模式在健康体检中的应用研究

摘要：

目的:探讨全程无缝隙服务模式在健康体检工作中的具体实践及效果.方法:随机选取2012年1月-2013年1月来铜梁区中医院进行健康体检的300名顾客为对照组;选取2013年1月-2014年1月来我中心进行健康体检的300名顾客为观察组.首先通过自编问卷调查对照组顾客对我中心体检工作服务的满意度;我中心自2013年1月起开展体检体检全程无缝隙服务活动,并在活动开展1年后(2014年)调查观察组对我院体检工作服务的满意度.另外,调查统计2012年及2013年全年,我中心的工作业务情况;并进行对比分析.结果:观察组满意度得分明显大于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P＜0.05);2013年比2012年的业务量有明显提升,且两年业务量比较,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在体检中心开展全程无缝隙服务模式,能够有效提高健康体检工作质量与效率,提升中心业务工作量,同时增强顾客对中心工作的满意度,有利于全民健康水平的提高及体检中心的长远发展.

关键词：全程无缝隙服务、体检中心、实践效果

所属期刊栏目：25

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：180-181