PDCA在医院投诉管理中的应用效果研究

摘要：

投诉管理是指医院解决医患纠纷、护患纠纷、缓解矛盾的有效途径,是各大医院管理中的重要环节,医院投诉管理的效果直接影响着医患和护患之间的矛盾发展.近年来,投诉管理在医院所占比例越来越大,如何正确高效地解决医患矛盾,处理好医患关系对于医院形象和声誉至关重要,同时也是降低医疗纠纷处理难度,提高医院医疗服务质量的重要手段.PDCA又称为戴明环,主要是指全面质量管理中需遵循的程序,其主要是指根据计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Action)这一顺序进行循环的质量管理.

关键词：投诉管理、PDCA、应用效果

所属期刊栏目：26

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：193,195