基于科技数据库网站的顾客满意度指数(ICSI)模型构建

摘要：

文章在CSI模型的基础上,结合数据库网站和图书馆网站的具体特征,分别构建了基于科技数据库网站的顾客满意测评模型(ICSI-D)和基于图书馆网站的顾客满意测评模型(ICSI-L),并通过实证研究初步验证了模型的合理性,为科技数据库网站的用户满意测评提供了可行的方法.

关键词：科技数据库网站、顾客满意、ICSI-D、ICSI-L、实证研究

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2008-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：14-19