浅析呼叫中心内部培训

摘要：

面对企业竞争日益激烈的今天,员工内部培训显得尤为重要.本文主要通过讨论呼叫中心内部培中的需求分析、实施和效果评估等三个环节,进一步阐明呼叫中心员工培训的具体实施与管理方法.

关键词：培训需求分析、工作任务分析、工作绩效分析、企业文化、培训效果评估

所属期刊栏目：8

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2006-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：138-141