尽善不尽美

摘要：

美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其"超越期望"的服务理念深入每一个员工的内心.
有一天,一位乘客托运了一只狗,并发送电报告知他们,那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回大洋洲.电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失.
经理看完电报后,马上吩咐员工谨慎对待并分配了任务,甚至还买了狗粮备用.当他们什么都准备好之后,负责去接宠物狗的职员却报告:那只所谓的宠物狗已经死了.

在线出版日期：2020-05-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：前插1