你会推荐我们吗?

摘要：

@@ 严格地讲,这和托马斯·爱迪生发明电灯泡没有可比性,但是对于彼得·麦凯布来说,这无论如何都是一个发现新大陆的重大时刻.2004年秋,身为通用电气公司卫生保健部质量总监的麦凯布在一位同事的推荐下,阅读了<哈佛商业评论>上的一篇文章.文章建议公司在衡量消费者忠诚度时不要依赖冗长的满意度调查表,而是应该问这样一个简单的问题:”如果最低分为0分,满分为10分,那么您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大?”

机标关键词：消费者忠诚度、满意度调查表、质量总监、最低分、新大陆、托马斯、可比性、电灯泡、保健部、爱迪生、阅读、卫生、通用、商业、哈佛、发明、电气、产品

分类号：F27;F71

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67