提升军队医院医保窗口服务品质的几点做法与体会

摘要：

随着国家医疗保险体系由“广覆盖”向“全覆盖”全民医保的推进，医疗保险定点医院医保窗口作为医疗保险制度改革的载体及医保政策的宣传执行方，充分认识到医院医保窗口在健全服务体系，优化服务流程，做好医保政策宣传公示，增强服务意识等方面发挥着极其重要的作用［1］。目前笔者所在医院在院患者1000余人次，医保窗口日接待量150余人次，五年的窗口服务经验说明，坚持以人为本的服务理念，着重分析患者的心理特点，不断找出影响患者服务满意度的原因，并采取相应改进措施，为患者提供更加人性化的医保服务，为医院在社会服务中赢得良好的信誉。笔者结合现有的医院医保窗口服务经验浅谈几点做法。

关键词：医保窗口、服务、提升、满意度

分类号：R82(军事医学)

在线出版日期：2014-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：575-576