利用PDCA循环提高检验科门诊窗口患者满意度
随着经济的发展、 社会的进步, 人们的法律意识越来越强,患者对医务人员的服务质量也提出了更高的要求. 我院检验科门诊窗口存在患者流动性大、 窗口抽血和咨询人次多、孕产妇和老年患者多、工作人员直面患者压力大等诸多问题.PDCA循环是美国管理学家戴明(w.Edwards Deming)博士根据客观规律总结出来的循环, 包括P (plan )、D(do)、C (check)、A(action) 4个阶段,是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系,它的基本原理是按照P、D、C、A的转动方式进行大环扣小环、螺旋式上升的管理过程,最终实现质量管理持续改进[1]. 为提高检验科门诊窗口的患者满意度,减少医患纠纷,更好地为患者服务,我科从2014年7月1日起实施了PDCA循环管理. 通过对患者满意度问卷调查来评价检验科门诊抽血窗口的服务质量和效率,取得了一定的成效.
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R19;F3
2016-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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