《南通市通州区120出诊电话沟通制度》的执行体会

摘要：

@@ 随着社会事业的快速发展,突发性事件越来越多,加之人民群众对健康需求的不断增加,院前急救工作面临着严峻的工作挑战.120工作由于众多客观原因,患者满意度不高,甚至引发了诸多医患矛盾.如何最大限度避免或减少医患矛盾,我院急诊科作为全区120急救中心,在充分调研和征询意见的基础上,于2011年10月出台了<南通市通州区120出诊电话沟通制度>.通过多个月的贯彻执行,患者的月满意度由原先的89%提高到现在的97%,且未有投诉事件.现将这一制度的执行体会报告如下.

机标关键词：南通市、通州区、出诊、电话、沟通制度、医患矛盾、患者满意度、突发性事件、院前急救、社会事业、人民群众、客观原因、健康需求、急救中心、执行体、急诊科、工作面、投诉、基础、调研

所属期刊栏目：19

分类号：R19;R44

在线出版日期：2013-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：1345