护理服务流程及护患沟通演示活动体会

摘要：

目的:开展护理服务流程及护患沟通演示活动,规范我院护理服务模式,提高服务质量及服务水平.方法:2005年3月我院护理部布置此项活动,2005年9月底全院进行演示,形式不限,在此期间护理部每月下科室检查实施情况.结果:护理服务形象、服务态度,服务质量明显改善,全院护理服务综合满意度从2004年的90.2%提高到2005年的98.2%.

关键词：服务流程、护患沟通、演示

所属期刊栏目：13

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2006-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：2891-2891