发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

摘要：

@@ "一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.

机标关键词：一站式、功能优势、人性化、服务功能、患者需求、咨询、需求为导向、效率与效益、时代先进性、全方位服务、机制和制度、服务新理念、组织结构、总体构成、综合优势、运作模式、以人为本、卫生系统、网络中心、社会效益

所属期刊栏目：11

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1457-1458