如何契合患者的需求创新服务提高门诊药房服务满意度

摘要：

@@ 门诊药房作为医院的一大窗口,它的一举一动都影响着医院的形象,它的服务,又是病人全医疗就诊的终结服务,所以,服务的好坏,直接给病人留下深刻的印象,他们是带着满意离开医院,还是带着满腹的忿恨而离去.一个好的使病人满意的服务,不仅提高了病人对我们的可信度,而且也是吸引病人再次就诊的源泉,同时,这一群病人又是我院最好的免费宣传客户,会给我们的医院带来更大的社会效益和经济效益.针对目前满意度还不是很令人满意的现状,浅谈一些我个人的建议.

机标关键词：契合、患者、需求、创新服务、门诊药房、病人、医院、社会效益、经济效益、满意度、可信度、印象、医疗、宣传、形象、客户、窗口

所属期刊栏目：11

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2004-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：210-211