服务业人力资源经理胜任素质模型研究——基于双视角人力资源管理的构想

摘要：

互联网快速融入服务业提升了信息传递的速度与效率,推动着服务型企业人力资源管理的升级,人力资源管理者的角色重心已从职能专家转为业务部门的支持者,但是常常因为其对相应业务工作不理解,难以为业务工作提供必要的支持.本文从"管理主体"和"管理对象"视角提出双视角人力资源管理构想,通过文献法、专家讨论法对服务业的人力资源经理胜任素质进行分析,并试图对解决该问题进行有效的尝试:基于理论分析提出17项人力资源经理胜任素质假设,结合双视角人力资源管理构想,对现有的研究补充了企业管理知识、心理学知识、管理信息系统知识;选取服务业人力资源经理为访谈对象,通过行为访谈法进行验证,删除了未经过检验的"诚信"一项,得到双视角下服务业人力资源经理胜任素质模型;通过问卷调查对模型中包含的19个要素的重要性进行测量,根据各要素的重要性对人力资源管理主体的开发提出改进意见.本文旨在从整体上提升人力资源管理人才素质,推进人力资源管理升级.

关键词：双视角、服务业、人力资源经理、胜任素质

分类号：F272(企业经济)

资助基金：国家自然基金项目,项目71273260/G0312;黑龙江省学位与研究生教育教学改革研究项目,项目JGXM-HLP-2015091

在线出版日期：2018-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：83-88